careweb（ケアウェブ）は、従業員のかたが使い慣れた LINE から介護の相談をできるようにする、企業向けの外部相談窓口サービスです。
働く人と企業の双方に、いま起きていること。
40代・50代の働き世代にとって、介護は身近な課題になっています。
職場にも家族にも相談できず、ひとりで悩みを抱えてしまいます。
介護による休職・離職は、企業にとっても大きな損失です。
制度や相談窓口はあっても、十分に活用されていないのが現状です。
介護の相談は、社内の窓口では切り出しにくいという声があります。careweb は「社外の窓口」という立ち位置をとることで、従業員のかたが介護が始まる前の段階から相談できる入口をつくることを目指しています。
従業員のかたは LINE を友だち追加するだけ。アプリのインストールは必要ありません。
勤務先からご案内した QR コード／URL で友だち追加し、個人情報の取扱いにご同意いただいたうえで相談を送ります。貴社専用の招待コード（8桁）を送ると、貴社の従業員として集計に反映されます。
24時間いつでも送っていただけます。深夜や休日でも、送信から数十秒以内にAIが応答します。「何から始めればいいか分からない」という段階のご相談も受け付けます。
AIの応答だけで終わりにはしません。ケアウィーブの運営が内容を確認し、土日祝を除く2営業日以内にご返信します。
「専門家に相談したい」とお送りいただくか、内容に応じて、産業ケアマネージャーなどの専門家が対応を引き継ぎます。
画面イメージです。実際のトーク画面をもとに作成した図で、実在の相談内容ではありません。下部の項目は、相談の入口として実際にご用意しているメニューです。
careweb は緊急対応の窓口ではありません。命に関わるおそれがある、けがや急病など緊急のときは、119番や医療機関にご連絡ください。
導入をご検討のご担当者さまから、いちばん多くいただくご質問です。ここを曖昧にすると、窓口は使われません。
「＜5」は、該当する人数が5人未満のため数値を伏せている表示です。人数が少ないと、社内の事情と照らし合わせて個人が推測されうるためです（k匿名化・k＝5）。故障ではありません。
画面イメージです。企業ポータルの表示項目をもとに作成した図で、数値はすべてダミーです。実在の企業・相談内容ではありません。実際のダッシュボードには、このほかに「仕事への影響度」「介護疲弊度」「月次推移」「今月の傾向と推奨アクション」が表示されます。
導入後にお使いいただくマニュアルは、いずれも公開しています。社内へのご案内文面の例も載せていますので、稟議の資料にそのままお使いいただけます。
ご契約から提供開始までは、初期設定を経て概ね2週間以内を目安としています。
| 時期 | やること | 当社が行うこと | お客様にお願いすること |
|---|---|---|---|
| 1週目 | お問い合わせ・ヒアリング | 2営業日以内にご連絡し、オンラインで30〜60分ほどヒアリングします。 | フォームの送信と、ヒアリングのお時間の調整。 |
| 2週目 | お見積り・ご契約 | 従業員数とご要望にもとづきお見積りをお出しし、契約書（または電子契約）をご用意します。 | 社内での稟議・ご契約。セキュリティチェックシートが必要な場合は、この段階でお知らせください。 |
| 3週目 | 初期設定 | 企業アカウントの作成、企業ポータルのログイン用リンクの発行、貴社専用の招待コード（8桁）の発行。 | 社内でご案内する部署・対象範囲のご指定。 |
| 4週目 | 社内へのご案内・運用開始 | 社内メール・社内報にそのまま使える文面と、友だち追加用の QR コードをお渡しします。 | 従業員のかたへのご案内の配信。 |
| 運用開始後 | 月次レポート | 毎月、利用状況・相談傾向・施策のご提案をまとめてご報告します。 | 年に数回、社内報や研修の場でのご案内（必要なときに思い出していただくためです）。 |
計算例（いずれも税別）
従業員100名 → 初期費用 100,000円 ＋ 月50,000円
従業員300名 → 初期費用 100,000円 ＋ 月150,000円
従業員20名以下 → 初期費用 100,000円 ＋ 月10,000円
この料金は、AIの一次応答で終わりにせず、人がご返信するところまでを含みます。相談は24時間いつでも送っていただけ、AIがその場で受け答えし、そのうえでケアウィーブの運営が内容を確認して2営業日以内にご返信します（土日祝を除く）。
この月額に含まれるもの：
お支払いは銀行振込（請求書払い）、請求書発行日より翌月末払いです。ご利用料は会社のご負担で、従業員のかたの個人負担はありません。
セミナー・経営層向けアドバイザリー・複数拠点への対応など、ご要望がある場合はヒアリングの際にご相談ください。
お問い合わせフォームから、会社名・ご担当者名・従業員数・ご相談内容をお送りください。2営業日以内に担当よりご連絡します。
フォームには、具体的な病名や診断内容、ご家族の健康状態は書かずにお送りください。すでにご利用中の従業員のかたの個別のご相談は、LINE の相談窓口をご利用ください。
