ケアウィーブ株式会社（以下「当社」）は、当社が提供する介護相談サービス「ケアウィーブ」（LINE公式アカウント「ケアウィーブ介護相談窓口」、マイページ、企業ポータルを含みます）における利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。
1. 事業者情報
| 事業者名 | ケアウィーブ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒220-0004 神奈川県横浜市西区北幸1丁目11番1号 水信ビル7階 |
| 代表者 | 山口元紀 |
| お問い合わせ | info@careweave.co.jp |
2. 取得する情報
当サービスでは、利用にあたり以下の情報を取得します。
- LINEに関する情報：利用者識別子（ユーザーID）、表示名、プロフィール画像
- ご相談内容：チャットで送受信されたメッセージ、相談カテゴリ
- ご家族・介護に関する情報：相談の中で入力・抽出された、ご家族や介護の状況に関する情報
- アカウント情報：ログインID、パスワード（ハッシュ化して保管し、平文では保持しません）、メールアドレス
- 所属情報：法人経由でご利用の場合の所属企業・契約に関する情報
- アクセスログ：アクセス日時等（IPアドレス・端末情報はハッシュ化して記録します）
3. 要配慮個人情報の取扱い
当サービスは介護に関する相談を扱う性質上、健康状態・心身の状態・病歴など「要配慮個人情報」（個人情報保護法第2条第3項）に該当する情報を取得する場合があります。
- 要配慮個人情報は、相談対応・適切な情報提供のために、ご本人の同意を得たうえで取得・利用します（公式アカウントのご利用・ログイン時に本ポリシーへの同意をいただきます）。
- 要配慮個人情報について、オプトアウト（本人同意なく第三者提供できる仕組み）による第三者提供は行いません。
- ご家族など本人以外の情報を入力される場合は、入力者の責任において、必要な範囲でお取り扱いください。
4. 利用目的
- 介護に関するご相談への対応・回答の提供
- AIによる応答生成・相談内容の要約・整理
- 本人確認、ログイン認証、マイページ・ポータルの提供
- お知らせ・ご案内・招待メール等の送信
- サービスの維持・改善・品質向上
- 不正利用の防止、安全管理、法令・ガイドラインの遵守
5. 第三者提供
当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 下記6の業務委託に伴い提供する場合
6. 業務委託・外部サービスの利用（外国にある第三者への提供を含む）
当社は、サービス提供のため、以下の外部サービスに個人情報の取扱いを委託します。委託先には適切な監督を行います。
| 用途 | 委託先・サービス | 主な所在国 |
|---|---|---|
| データの保管・基盤 | Supabase、Vercel | 米国 等 |
| AIによる応答・要約 | Anthropic（Claude）、OpenAI 等 | 米国 |
| メール送信 | Resend | 米国 |
| メッセージ送受信基盤 | LINEヤフー株式会社（LINEプラットフォーム） | 日本 |
上記のうち米国その他の外国に所在する事業者へ個人データを提供する場合があります（外国にある第三者への提供／越境移転）。当社は、ご本人の同意を得たうえで、移転先国における個人情報保護制度の確認、委託先との契約による安全管理措置の確保など、必要な措置を講じます。移転先国の個人情報保護制度に関する情報は、個人情報保護委員会のウェブサイト（https://www.ppc.go.jp/）等でご確認いただけるほか、上記6のお問い合わせ窓口でもご案内します。
7. 安全管理措置
当社は、取得した個人情報の漏えい・滅失・毀損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じます。
- 組織的：個人情報の取扱責任者の設置、取扱いルールの整備
- 人的：取扱者への教育・周知
- 物理的・技術的：アクセス権限の最小化・認証によるアクセス制御、通信の暗号化（HTTPS）、パスワードのハッシュ化保管、ログの仮名化（IP・端末情報のハッシュ化）
- 委託先の監督：委託先の選定基準の策定と監督
- 外的環境の把握：個人データを保管・処理する外国（米国等）の個人情報保護制度を把握し、必要な対応を行います
8. 開示等のご請求・苦情の申出先
ご本人からの保有個人データの開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止等のご請求、および個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談は、下記窓口で承ります。法令に従い適切に対応します。
窓口：info@careweave.co.jp（ケアウィーブ株式会社 個人情報お問い合わせ窓口）
なお、個人情報の取扱いに関する苦情は、個人情報保護委員会（https://www.ppc.go.jp/）にも申し出ることができます。
9. Cookie・外部送信
ログイン状態の維持・セキュリティのため、Cookieまたは類似技術（セッショントークン等）を使用します。また、サービスの利用状況の把握・改善のためにアクセス解析等を利用する場合があり、その際は利用者の情報の一部が外部の事業者へ送信されることがあります。これらは利用者の利便性とサービスの安全な提供・改善のために利用します。
10. 本ポリシーの改定
当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、本ページにて公表します。
11. 制定日・改定日
制定日：2026年6月1日
最終改定日：2026年6月18日
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